BTS SAM 2020 E6 Les Jonquilles : Corrigé QVT Personnel Non-Soignant
Découvrez le sujet et corrigé complet de l’épreuve E6 BTS SAM 2020 sur le Groupement Les Jonquilles, établissement de santé confronté aux défis de la qualité de vie au travail du personnel non-soignant. Cette épreuve porte sur la Collaboration à la Gestion des Ressources Humaines avec focus sur l’analyse des conditions de travail, l’utilisation de l’application SI-santé et la conception d’outils de mesure QVT. Idéal pour maîtriser le diagnostic différencié des catégories de personnel, les stratégies de recrutement en établissement de santé et l’élaboration d’enquêtes de satisfaction professionnelle.
Présentation du sujet BTS SAM 2020 E6 – Groupement Les Jonquilles
Étude de cas : GROUPEMENT LES JONQUILLES
BTS SAM 2020 E6 Les Jonquilles – Collaboration à la Gestion des Ressources Humaines – SUJET & CORRIGÉ
L’épreuve E6 BTS SAM 2020 s’appuie sur le Groupement Les Jonquilles, établissement de santé ayant mis en place le plan 2018-2023 “mieux vivre au travail” pour le personnel soignant mais confronté à une dégradation des conditions de travail du personnel non-soignant. Cette étude de cas permet d’aborder les enjeux critiques de la gestion différenciée des ressources humaines en santé : diagnostic des disparités de traitement entre catégories de personnel, analyse des dysfonctionnements organisationnels via l’application SI-santé, conception d’outils de mesure QVT adaptés et élaboration de stratégies de recrutement pour améliorer le climat social.
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PARTIE I : DIAGNOSTIC RELATIF À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Cette première partie évalue vos compétences en diagnostic différencié RH et votre capacité à analyser les disparités de traitement entre catégories de personnel. Elle comprend l’étude des conditions de travail contrastées et l’identification des sources de tension sociale.
Contexte : Croissance d’activité et gestion différenciée du personnel
Problématique : Analyse des conditions de travail au sein du groupement Les Jonquilles face à l’accroissement d’activité et aux disparités entre catégories de personnel.
Environnement et contraintes du Groupement Les Jonquilles
1. Croissance soutenue d’activité
- Accroissement constant depuis 5 ans de l’activité du groupement
- Cause démographique : Augmentation importante de la population départementale
- Pression sur les ressources : Plus de patients à traiter avec les mêmes effectifs
- Enjeu organisationnel : Adaptation des effectifs et des processus nécessaire
2. Stratégie de bien-être différenciée
- Plan 2018-2023 “mieux vivre au travail” mis en œuvre pour le personnel soignant
- Investissements importants ciblés sur cette catégorie prioritaire
- Amélioration rapide des conditions de travail du personnel soignant
- Soucieux du bien-être : Direction attentive aux conditions de travail
Diagnostic des conditions de travail par catégorie
A. Personnel soignant : Amélioration significative
1. Plan 2018-2023 efficace
- Politique volontariste : Stratégie “mieux vivre au travail” dédiée
- Investissements ciblés : Moyens financiers et matériels alloués
- Résultats tangibles : Amélioration rapide et mesurable des conditions
- Reconnaissance prioritaire : Personnel soignant valorisé par la direction
2. Catégorie privilégiée
- Attention managériale : Direction soucieuse du bien-être de cette population
- Budgets dédiés : Ressources financières spécifiquement allouées
- Évolution positive : Dynamique d’amélioration continue engagée
- Mission critique : Reconnaissance du rôle central dans la qualité des soins
B. Personnel non-soignant : Dégradation préoccupante
1. Alertes DRH convergentes
- Dégradation récente : Détérioration des conditions de travail depuis plusieurs semaines
- Signalements multiples : Direction des ressources humaines alertée
- Urgence d’intervention : Situation nécessitant une réaction rapide
- Population oubliée : Absence d’attention équivalente au personnel soignant
2. Application SI-santé : Outil de suivi limité
- Fonctionnalité “sondage d’humeur” mise en place pour cette catégorie
- Résultats confirmant la situation de dégradation
- Outil trop limité : Ne permet pas de mesurer la QVT dans toutes ses dimensions
- Diagnostic insuffisant : Nécessité d’approfondir l’analyse
3. Tensions interpersonnelles observées
- Incident révélateur : Vive discussion entre infirmier et hôtesse d’accueil
- Climat social tendu : Relations dégradées entre catégories de personnel
- Frustrations exprimées : Tensions liées aux différences de traitement
- Risque d’escalade : Conflits interpersonnels symptomatiques
Analyse des causes des disparités
1. Priorisation stratégique du personnel soignant
- Vision hiérarchisée : Personnel soignant considéré comme priorité absolue
- Allocation budgétaire : Ressources concentrées sur une seule catégorie
- Logique métier : Focus sur le cœur de mission (soins aux patients)
- Négligence collatérale : Personnel support non considéré comme prioritaire
2. Méconnaissance des besoins du personnel non-soignant
- Outils inadaptés : Application SI-santé trop limitée pour un diagnostic complet
- Invisibilité managériale : Conditions de travail non suivies précisément
- Absence de plan dédié : Pas d’équivalent du plan 2018-2023 pour cette population
- Sous-estimation des enjeux : Impact de cette catégorie sous-évalué
3. Conséquences sur le climat social
- Sentiment d’injustice : Personnel non-soignant se sent délaissé
- Frustrations croissantes : Écart de traitement générateur de tensions
- Dégradation relationnelle : Conflits entre catégories de personnel
- Risque organisationnel : Climat social préoccupant pour l’établissement
Diagnostic stratégique global
Conclusion du diagnostic : Le Groupement Les Jonquilles présente un déséquilibre critique dans la gestion de ses ressources humaines avec une amélioration significative des conditions de travail du personnel soignant (plan 2018-2023, investissements importants) contrastant avec une dégradation préoccupante pour le personnel non-soignant (alertes DRH, tensions interpersonnelles). Cette gestion différenciée génère un climat social tendu et des frustrations croissantes, révélées par l’application SI-santé et les incidents observés. L’absence d’outils de mesure QVT adaptés et de plan dédié au personnel support constitue un angle mort managérial critique pour l’établissement.
PARTIE II : PROPOSITION ET MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS
Cette seconde partie évalue vos compétences en conception d’outils RH opérationnels et votre capacité à élaborer des solutions concrètes. Elle comprend la rédaction d’offres d’emploi et la conception d’enquêtes QVT.
1. Conception d’une offre d’emploi – Secrétaire médical(e)
Contexte : Recrutement nécessaire suite au diagnostic révélant l’insuffisance des postes de secrétaire médical(e) face à la charge de travail.
a. Rédaction de l’annonce d’offre d’emploi
OFFRE D’EMPLOI – SECRÉTAIRE MÉDICAL(E)
GROUPEMENT LES JONQUILLES
Établissement de santé – Secteur public
- Poste : Secrétaire médical(e)
- Type de contrat : CDI – Temps plein
- Prise de fonction : 1er septembre 2020
- Localisation : Groupement Les Jonquilles
Missions principales
- Accueil et orientation des patients
- Gestion des plannings et prise de rendez-vous
- Saisie et mise à jour des dossiers médicaux
- Interface avec les services médicaux et administratifs
- Participation à l’amélioration du climat social
Profil recherché
- Formation : Bac+2 Secrétariat médical ou équivalent
- Expérience : 2 ans minimum en milieu hospitalier
- Compétences : Maîtrise outils bureautiques, terminologie médicale
- Qualités : Empathie, résistance au stress, esprit d’équipe
b. Justifications des choix
Pertinence des caractéristiques du poste
- Réponse à la surcharge : CDI temps plein pour absorber l’activité croissante
- Amélioration climat social : Mission explicite de contribution au bien-être
- Interface renforcée : Rôle de liaison entre services pour fluidifier l’organisation
- Calendrier adapté : Rentrée septembre pour préparation et formation
Modes de diffusion pertinents
- Sites spécialisés santé : Emploi-medical.com, Staffsanté
- Pôle Emploi : Diffusion large et ciblage territorial
- Écoles de formation : Partenariats avec établissements de secrétariat médical
- Réseau professionnel : Recommandations et cooptation interne
2. Collecte d’informations relatives à la qualité de vie au travail
Objectif : Concevoir un outil de mesure QVT pour le personnel non-soignant en vue de la réunion CSE du 28 mai.
a. Outil de mesure QVT – Enquête personnel non-soignant
ENQUÊTE QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
Groupement Les Jonquilles – Personnel non-soignant
Enquête anonyme – Préparation CSE du 28 mai
1. Conditions de travail (Échelle 1-5)
- Charge de travail adaptée
- Environnement physique satisfaisant
- Équipements et outils adéquats
- Horaires de travail respectés
2. Relations professionnelles (Échelle 1-5)
- Relations avec la hiérarchie
- Relations avec les collègues non-soignants
- Relations avec le personnel soignant
- Communication interne efficace
3. Reconnaissance et développement professionnel
- Reconnaissance du travail accompli
- Perspectives d’évolution
- Formation et développement des compétences
- Équité de traitement vs personnel soignant
4. Questions ouvertes
- Principales sources de satisfaction au travail ?
- Difficultés rencontrées au quotidien ?
- Suggestions d’amélioration prioritaires ?
b. Justifications des choix d’élaboration
- Approche multidimensionnelle : Couvre tous les aspects de la QVT vs simple “sondage d’humeur”
- Échelle quantifiée : Permet la mesure et le suivi dans le temps
- Questions ouvertes : Recueil du ressenti qualitatif et des propositions
- Comparaison implicite : Question sur l’équité vs personnel soignant
- Anonymat garanti : Liberté de parole et sincérité des réponses
Spécificités sectorielles – Établissements de santé et QVT différenciée
Cette épreuve Les Jonquilles présente des particularités liées aux établissements de santé publics :
- Personnel hiérarchisé : Distinction soignant vs non-soignant avec statuts différents
- Mission de service public : Contraintes budgétaires et pression démographique
- Climat social sensible : Tensions interprofessionnelles et enjeux de reconnaissance
- Outils digitaux RH : Applications de suivi (SI-santé) et modernisation managériale
- Recrutement spécialisé : Profils santé avec compétences techniques et relationnelles
Points clés de l’épreuve BTS SAM E6 Les Jonquilles
Cette épreuve de Collaboration à la Gestion des Ressources Humaines évalue des compétences RH opérationnelles :
- Diagnostic différencié : Analyse des disparités entre catégories de personnel
- Outils de mesure QVT : Conception d’enquêtes adaptées aux besoins
- Recrutement sectoriel : Offres d’emploi spécialisées établissements de santé
- Gestion des tensions : Amélioration du climat social et prévention des conflits
Ressources complémentaires pour le BTS SAM
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📊 QVT Différenciée
Ce corrigé de l’épreuve BTS SAM 2020 Les Jonquilles vous aide à maîtriser la gestion différenciée des ressources humaines et les outils de mesure QVT. Utilisez-le pour perfectionner votre approche de l’analyse des disparités de personnel et de la conception d’enquêtes de satisfaction professionnelle.
