BTS NDRC 2022 E5 Olympic Location : Sujet et Corrigé Complet – Relation Client et Négociation
Découvrez le sujet et corrigé complet de l’épreuve E5 BTS NDRC 2022 sur l’entreprise Olympic Location, spécialisée dans la location de véhicules courte durée. Cette épreuve porte sur la relation client et négociation-vente avec analyse de la stratégie digitale, Google Analytics, et optimisation de la transformation digitale. Idéal pour maîtriser l’analyse des indicateurs de performance web, le marketing digital et les stratégies de digitalisation de la relation client.
Présentation du sujet BTS NDRC 2022 E5 – Entreprise Olympic Location
Étude de cas : OLYMPIC LOCATION
BTS NDRC 2022 E5 Olympic Location – Relation Client et Négociation-vente – SUJET & CORRIGÉ + BARÈME
L’épreuve E5 BTS NDRC 2022 s’appuie sur l’entreprise Olympic Location, spécialisée dans la location de véhicules de courte durée pour particuliers et professionnels. Cette étude de cas permet d’aborder les enjeux stratégiques de la digitalisation de la relation client : analyse des indicateurs Google Analytics, évaluation de la stratégie digitale, optimisation de l’expérience utilisateur mobile et développement de nouvelles approches de génération de leads dans le secteur de la location automobile.
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Accédez gratuitement au sujet complet, corrigé détaillé et barème officiel de l’épreuve E5 BTS NDRC 2022 :
DOSSIER 1 : Analyse de la stratégie digitale
Cette première partie évalue vos compétences en analyse de la performance digitale et votre capacité à interpréter les indicateurs clés de performance web. Elle comprend des questions essentielles sur Google Analytics et la stratégie de transformation digitale.
Question 1.1 : Analyse des indicateurs Google Analytics
Sujet : “Analyser les principaux indicateurs Google Analytics et conclure.”
A. Aspects très positifs du site Olympic Location
1. Taux de rebond performant
- Taux de rebond : 30,56% – Taux faible indiquant une bonne qualité du site
- Pages par session : 4,27 – Les visiteurs consultent plusieurs pages
- Conclusion : Site bien construit et satisfaisant pour les visiteurs
2. Acquisition de nouveaux utilisateurs
- Nouveaux utilisateurs : 95% – Dynamique positive pour l’entreprise
- Signification : Forte capacité d’attraction de nouveaux prospects
- Avantage : Élargissement constant de la base client potentielle
3. Durée des sessions
- Durée moyenne : 3’47” par session – Supérieure à la moyenne sectorielle
- Interprétation : Contenu engageant et intéressant
- Bénéfice : Temps suffisant pour la prise de décision
4. Référencement naturel performant
- Trafic organique : Grande partie des visiteurs via recherche naturelle
- Avantage : Pas d’investissement nécessaire en référencement payant
- Économies : ROI optimisé sur le marketing digital
B. Aspects négatifs à améliorer
1. Fidélisation des visiteurs
- Taux de retour : 4,2% – Clients peu fidèles au site
- Nuance : Statistique adaptée au secteur location courte durée
- Opportunité : Développer la fidélisation client
2. Trafic partenaires insuffisant
- Referral : 4% – Peu de connexions via partenaires
- Problème : Réseau de partenaires sous-exploité
- Solution : Développer les partenariats stratégiques
3. Enjeu mobile critique
- Trafic mobile : 60% – Majorité des visiteurs sur mobile
- Problème : Site non responsive
- Urgence : Développement mobile prioritaire
C. Recommandation stratégique
Conseil à Y. Mimran : Continuer à animer le site pour maintenir sa bonne visibilité et développer rapidement une version responsive ou une application mobile pour répondre aux 60% de visiteurs mobiles.
Question 1.2 : Axes de progression de la stratégie digitale
Sujet : “Proposer des axes de progression concernant la stratégie digitale de l’entreprise Olympic Location.”
Axes de progression stratégiques
1. Stratégie B2B ciblée
- Ciblage professionnel : Stratégie digitale axée sur les clients professionnels
- Focus véhicules utilitaires : 60% du chiffre d’affaires
- Outils spécialisés : Plateforme B2B dédiée
2. Digitalisation complète des processus
- Prise en charge 100% digitale : De la réservation à la restitution
- Automatisation : Processus sans intervention humaine
- Self-service : Autonomie totale du client
3. Priorité mobile (urgente)
- Site responsive : Adaptation à tous les écrans
- Application smartphone : Expérience mobile native
- Performance : Temps de chargement optimisés
4. Animation réseaux sociaux
- Communication fréquente : Augmentation de la notoriété
- E-réputation : Gestion de l’image de marque
- Engagement : Interaction avec la communauté
5. Content marketing avancé
- Génération de leads : CTA (Call-to-Action) optimisés
- Formulaires en ligne : Capture de prospects qualifiés
- Livres blancs : Contenu expert à télécharger
- Lead nurturing : Maturation des prospects
6. Développement des partenariats
- Referral marketing : Pérenniser les arrivées via partenaires
- Affiliations : Réseau de prescripteurs
- Co-marketing : Actions communes avec partenaires
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Spécificités sectorielles – Location de véhicules
Cette épreuve Olympic Location présente des particularités liées au secteur de la location automobile :
- Clientèle mixte : Particuliers et professionnels (60% CA utilitaires)
- Saisonnalité : Activité variable selon périodes
- Usage mobile : 60% de consultation sur smartphone
- Processus digitalisables : Réservation, prise en charge, restitution
Points clés de l’épreuve BTS NDRC E5 Olympic Location
Cette épreuve de relation client et négociation-vente évalue des compétences digitales modernes :
- Analytics web : Interprétation des indicateurs Google Analytics
- Stratégie digitale : Axes d’amélioration et transformation
- Mobile first : Adaptation aux usages mobiles
- Content marketing : Génération et nurturing de leads
Ressources complémentaires pour le BTS NDRC
Pour approfondir vos révisions du BTS NDRC, accédez à toutes nos ressources :
📊 Analytics & Digital
🚗 Location & Mobilité
Ce corrigé de l’épreuve BTS NDRC 2022 Olympic Location vous aide à maîtriser l’analyse des indicateurs Google Analytics et les stratégies de digitalisation. Utilisez-le pour perfectionner votre approche du marketing digital et de la transformation numérique de la relation client.
