Contexte du sujet
En France comme dans beaucoup d’autres pays, le « faire soi-même » est devenu un véritable
phénomène de société qui entraîne de nouvelles consommations.
La SARL « Tout en perles » s’est positionnée sur ce marché.
Le « faire soi-même » ou Do It Yourself (DIY) en anglais, désigne le fait de réaliser par
soi-même un produit que l’on peut acheter tout fait dans le commerce.
MISSION 1 – « TOUT EN PERLES », UNE ENTREPRISE BIEN ANCRÉE SUR SON MARCHÉ
(ANNEXES 1 À 7)
1.1 Présenter le marché du « faire soi-même » ou Do It Yourself.
1.2 Démontrer que Dominique Partol adopte à la fois une logique entrepreneuriale et
managériale.
1.3 Expliquer les avantages et inconvénients pour la SARL de vendre sur une place de
marché.
Madame Casa a acheté des sachets de perles pour un collier ainsi qu’une pierre en verre
gravée, à sa demande, avec le portrait de sa fille sur le site internet de « Tout en perles ».
Lorsqu’elle reçoit la perle gravée, celle-ci ne lui plaît pas. Elle veut donc renvoyer la totalité de
sa commande et se faire rembourser.
Elle a contacté le service client de l’entreprise. Ce dernier lui indique que le droit de rétractation
ne s’applique pas à la perle gravée. Madame Casa est furieuse.
1.4 Présenter l’argumentation juridique sur laquelle Dominique Partol peut s’appuyer pour
s’opposer au droit de rétractation de madame Casa.
MISSION 2 – DOMINIQUE PARTOL, UN DIRIGEANT QUI SAISIT DES OPPORTUNITÉS
(ANNEXES 7 À 11)
La SARL « Tout en perles » est dirigée par son créateur, Dominique Partol, un entrepreneur
constamment à l’affût d’opportunités.
Depuis 2023, la SARL propose sur son site de vente en ligne des kits de bijoux à faire soi
même incluant une sélection de perles, d’accessoires pour la création de bijoux et un tube de
colle. Sur ce kit, « Tout en perles » réalise une marge de 65 %.
Dominique Partol a fait le choix d’internaliser la conception de ces kits.
2.1 Caractériser le style de management de Dominique Partol.
2.2 Montrer, avec une argumentation reposant sur la chaine de valeur, la pertinence du choix
de Dominique Partol de « faire » ces kits de bijoux.
Un client, monsieur Colin, a passé commande d’un kit de bijoux à faire soi-même. Á l’occasion
de la confection d’une bague, il a fait une violente réaction allergique à la colle contenue dans
le kit ayant entrainé un arrêt de travail de 10 jours. Monsieur Colin engage une action en
responsabilité civile à l’encontre de la SARL « Tout en perles ».
La colle est fabriquée par un partenaire extérieur de « Tout en perles ». Dominique Partol en
ignore la composition malgré sa demande d’informations auprès du fabricant. Cette colle est
conditionnée dans un tube neutre sur lequel figure uniquement le nom et les coordonnées du
fabricant.
2.3 Présenter les arguments juridiques permettant à Dominique Partol d’exonérer la SARL
« Tout en perles » de sa responsabilité.
MISSION 3 – L’IMPACT DU NUMÉRIQUE SUR LA SARL « TOUT EN PERLES »
(ANNEXES 12 À 16)
Du fait de son parcours, Dominique Partol a conscience des mutations rapides de
l’environnement et de la nécessité de s’y adapter. Il accorde donc une grande importance à la
gestion de l’information pour son entreprise.
3.1 Justifier que le système d’information de « Tout en perles » remplit les fonctions attendues
d’un système d’information.
Dominique Partol publie régulièrement sur son site internet les tutoriels (tutos) qu’il a conçus
pour fabriquer des bijoux soi-même. Il constate que la plupart d’entre eux ont été publiés par
« Lola », une influenceuse suivie par 250 000 abonnés. Celle-ci se met en scène reprenant
point par point chaque élément des tutos sur ses réseaux sociaux.
3.2 Présenter le raisonnement juridique permettant à Dominique Partol de se défendre contre
les agissements de « Lola ».
