Sujet 3 : SOLOCAL Pages Jaunes – Santé et sécurité au travail

SOLOCAL Pages Jaunes – Santé et sécurité au travail

En février, le groupe SoLocal annonçait la suppression d’un quart de ses effectifs, soit près de 1.000 postes en moins sur les quelque 4.500 d’ici à 2019. Beaucoup de salariés concernés sont déjà partis, mais pour ceux qui restent les conditions de travail sont difficiles.

C’est dans ce contexte qu’une salariée de l’agence de Toulouse-Balma, menacée de fermeture, a tenté de mettre fin à ses jours mardi, sur son lieu de travail. Hospitalisée, elle est aujourd’hui sortie d’affaire.

Cette mère célibataire, en burn-out depuis l’annonce du PSE et de retour au travail depuis peu, dénonce un «climat anxiogène» et la perte de revenus considérable dû à son congé maladie, alors que sa convention collective prévoit un maintien du salaire.

Son geste est symptomatique de l’ambiance qui règne sur ce site et dans de nombreuses agences depuis l’annonce du plan de sauvegarde de l’emploi. « Il y a énormément de personnes en maladie, beaucoup sont parties », déplore une employée qui ne voit pas l’horizon s’éclaircir et ne sait pas quel sera son avenir.

Réunion d’un CHSCT

Mercredi matin, une réunion extraordinaire du Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) a eu lieu. L’entreprise, qui a dépêché sur place ses directeurs des ressources humaines, de télévente et de la relation client, s’est dite « profondément attristée ».

Un dispositif d’écoute et de soutien a mis en place avec la présence d’une permanence psychologique au sein de l’agence. « A Toulouse, nous avons tout mis en œuvre pour être au plus près des équipes », indique la direction dont l’entreprise.

Clarification du calendrier d’ici la fin du mois

Elle écrit qu’elle « comprend les préoccupations des salariés de Toulouse en attente de précisions sur leur devenir, dans cette période de transition qui peut sembler trop longue ».

Après avoir signé un accord avec les partenaires sociaux, elle annonce qu’avant la fin novembre 2018 elle « s’engage à clarifier le calendrier de Toulouse. Elle travaille depuis plusieurs semaines à un plan d’accompagnement qu’elle ajustera en fonction des cas particuliers ».

Sources syndicales -CFTC :

En juin 2018, l’entreprise comptait 4 500 salariés et faisait des bénéfices. Pourtant, elle a alors lancé un PSE (non signé par la CFTC), qui prévoyait 900 licenciements, la fermeture de trois plateaux de télévente sur sept et celle des agences clients, où les services clients étaient implantés.

Les salariés des services clients se sont vu proposer des postes très éloignés de leur domicile. Beaucoup n’ont pas accepté et ont négocié des départs. Ainsi, à Toulouse, 38 postes ont été supprimés et 80 salariés étaient candidats au départ. Au final, 1 500 salariés ont quitté le groupe depuis l’été dernier, soit un tiers des effectifs.

Les conditions de travail sont exécrables et la pression monstrueuse a encore grimpé depuis le documentaire « Envoyé spécial » de 2014, avec un management par la peur, des pauses chronométrées, des humiliations publiques etc.

Ainsi, 50 % des salariés sont en arrêt de travail et le taux de renouvellement avoisine les 30 % dans les équipes. Sur le plateau de télévente de Toulouse (qui compte 70 salariés), le taux d’absentéisme est de 80 % et deux personnes ont tenté de se suicider en novembre dernier.

« À l’ère où les entreprises prêchent le bien-être au travail, nous en sommes au désespoir au travail », témoigne Alain Rodrigue, président de la section CFTC.

Avec le PSE, le ratio de CA demandé par personne a encore augmenté. Il devient inatteignable (les objectifs ne sont atteints que par 15 % des commerciaux), le net recul des ventes du dernier trimestre 2018 le prouve et les nouveaux embauchés ne font pas long feu.

Après avoir identifier le ou les problèmes ce cette organisation, proposez une ou plusieurs solutions.