BTS NDRC 2021 E5 Arbre-Cadeau : Corrigé Stratégie Digitale et Analytics Web
Découvrez le sujet et corrigé complet de l’épreuve E5 BTS NDRC 2021 sur l’entreprise Arbre-Cadeau, spécialisée dans les cadeaux personnalisés et produits éco-responsables. Cette épreuve porte sur la relation client à distance et digitalisation avec focus sur le diagnostic de stratégie digitale, l’analyse du trafic web et l’évaluation des actions webmarketing. Idéal pour maîtriser l’interprétation des données Google Analytics, l’analyse des sources de trafic et l’optimisation des campagnes Facebook/Google Ads.
Présentation du sujet BTS NDRC 2021 E5 – Arbre-Cadeau
Étude de cas : ARBRE-CADEAU
BTS NDRC 2021 E5 Arbre-Cadeau – Relation client à distance et digitalisation – SUJET & CORRIGÉ + BARÈME
L’épreuve E5 BTS NDRC 2021 s’appuie sur l’entreprise Arbre-Cadeau, spécialisée dans les cadeaux personnalisés et les produits éco-responsables innovants. Cette étude de cas permet d’aborder les enjeux stratégiques du diagnostic de performance digitale : analyse comparative du trafic web 2019-2020, interprétation des indicateurs Google Analytics, évaluation de l’évolution des sources d’acquisition et analyse de l’efficacité des campagnes webmarketing Facebook et Google Ads dans un contexte de croissance accélérée.
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DOSSIER 1 : Diagnostiquer la stratégie digitale
Cette première partie évalue vos compétences en diagnostic de performance digitale et votre capacité à analyser l’évolution des indicateurs web. Elle comprend des questions essentielles sur l’interprétation des données Google Analytics et l’évaluation des actions webmarketing.
Question 1.1 : Analyse du trafic web janvier-août 2020 vs 2019
Sujet : “Analyser l’évolution du trafic du site web www.arbre-cadeau.fr pour la période janvier-août 2020 par rapport à la même période 2019.”
L’étude porte sur une comparaison homogène entre les périodes janvier-août 2019 et 2020, permettant d’identifier les tendances d’évolution de la performance digitale d’Arbre-Cadeau.
A. Évolution des indicateurs de fréquentation
1. Croissance significative de l’audience
- Utilisateurs : +32,63% soit 50 297 utilisateurs
- Nouveaux utilisateurs : +31,91% (99% de l’audience totale)
- Sessions : +30,71%
- Pages vues : +20,75%
Analyse : Forte croissance de notoriété et acquisition, avec prédominance massive de nouveaux visiteurs (stratégie d’expansion réussie).
2. Signaux d’alerte sur l’engagement
- Sessions par utilisateur : -1,6% (baisse de la fidélisation)
- Pages par session : -7,57% (navigation moins approfondie)
- Durée moyenne des sessions : -5% (-6 secondes)
- Taux de rebond : +0,8 point de pourcentage
Analyse : Dégradation de la qualité de l’engagement malgré l’augmentation du volume. Possible dilution de la qualité du trafic ou inadéquation entre attentes et contenu.
B. Évolution des sources d’acquisition
1. Redistribution majeure du mix de trafic
- Organic Search (SEO) : -10,2 points (reste 1ère source ≈50%)
- Social Media : +30,04 points (≈33% du trafic en 2020)
- Paid Links (SEA) : -18,6 points
- Direct Access : +2,3 points
- Referral Sites : -3,74 points
- Email : +0,2 point
2. Analyse stratégique des évolutions
- Explosion des réseaux sociaux : Résultat des actions de l’agence webmarketing, multiplication par 3+ du trafic social
- Dépendance SEO maintenue : Organic Search reste dominante malgré la baisse relative
- Réallocation budget SEA : Forte diminution du référencement payant
- Display absent : Pas d’investissement en publicité display
C. Diagnostic global de performance
Conclusion : Arbre-Cadeau connait une croissance quantitative remarquable (+32,63% d’audience) pilotée par l’explosion du trafic social (+30 points). Cependant, cette croissance s’accompagne d’une dégradation de la qualité d’engagement (pages/session -7,57%, durée -5%). L’entreprise doit optimiser l’expérience utilisateur et la pertinence du contenu pour convertir ce volume en performance commerciale.
Question 1.2 : Analyse des actions webmarketing (Facebook & Google Ads)
Sujet : “Analyser les résultats des actions menées par l’agence de webmarketing avec le réseau social Facebook et avec Google Ads.”
Analyse des performances Facebook
1. Explosion du trafic social
- Croissance exceptionnelle : +30,04 points de pourcentage
- Part de marché : Passage à environ 1/3 du trafic total
- ROI qualitatif : Acquisition massive de nouveaux utilisateurs
- Ciblage efficace : Adéquation avec l’audience cadeaux personnalisés
2. Impact sur l’écosystème digital
- Diversification des sources : Réduction de la dépendance SEO
- Notoriété amplifiée : Visibilité accrue via partages sociaux
- Engagement communautaire : Construction d’une audience fidèle
- Synergie SEO : Signaux sociaux positifs pour le référencement
Analyse des performances Google Ads
1. Chute dramatique du SEA
- Déclin majeur : -18,6 points de pourcentage
- Réallocation budgétaire : Transfert vers Facebook Ads
- Efficacité remise en cause : ROI probablement insuffisant
- Concurrence accrue : Possible augmentation des CPC secteur cadeaux
2. Stratégies alternatives privilégiées
- Focus social media : Priorité donnée à Facebook/Instagram
- SEO maintenu : Conservation de la 1ère position en référencement naturel
- Abandon display : Pas d’investissement publicitaire display
- Email stationnaire : Marketing direct peu développé (+0,2 point)
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Spécificités sectorielles – Cadeaux personnalisés et éco-responsabilité
Cette épreuve Arbre-Cadeau présente des particularités liées au secteur des cadeaux personnalisés :
- Saisonnalité forte : Pics de vente fêtes, anniversaires, Saint-Valentin
- Émotion et personnalisation : Marketing d’expérience et storytelling
- Éco-responsabilité : Positionnement développement durable valorisé
- Viralité sociale : Produits “instagrammables” et partageables
- Cycle d’achat long : Réflexion et recherche avant commande
Points clés de l’épreuve BTS NDRC E5 Arbre-Cadeau
Cette épreuve de relation client à distance et digitalisation évalue des compétences analytiques avancées :
- Analytics comparative : Évolution 2019-2020 sur 8 indicateurs clés
- Sources d’acquisition : Analyse des 7 canaux de trafic
- Performance webmarketing : Évaluation Facebook Ads vs Google Ads
- Diagnostic stratégique : Volume vs qualité d’engagement
Ressources complémentaires pour le BTS NDRC
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Ce corrigé de l’épreuve BTS NDRC 2021 Arbre-Cadeau vous aide à maîtriser le diagnostic de stratégie digitale et l’analyse comparative des performances web. Utilisez-le pour perfectionner votre approche de l’analytics Google et de l’optimisation des campagnes webmarketing.
