Dossier 1–Le modèle économique de Loisicycle
Questions obligatoires
1.1 Détecter les tendances du marché du vélo à assistance électrique en vous appuyant notamment sur les taux d’évolution des ventes en volume de vélos à assistance électrique.
1.2 Repérer les facteurs clés de succès du marché du vélo à assistance électrique.
1.3 Identifier les compétences distinctives de Loisicycle pour entrer sur le marché du vélo à assistance électrique.
1.4 Analyser le modèle économique de Loisicycle en présentant l’offre de l’entreprise, les activités principales pour produire et les activités principales pour distribuer cette offre.
Dossier 2–Les déterminants de la performance sociale de Loisicycle
Questions au choix. Répondre au choix à l’une des questions suivantes.
2.1a Définir le style de direction que Serge Claverie exerce dans son entreprise.
2.1b Présenter le mode de coordination mis en place entre les collaborateurs de Loisicycle.
Questions obligatoires
2.2 Calculer le montant de la valeur ajoutée de Loisicycle en 2019. Commenter l’évolution de la répartition de la valeur ajoutée entre les principaux bénéficiaires.
2.3 Distinguer les facteurs de motivation des salariés chez Loisicycle.
Dossier 3–Le numérique au service de la relation client
Questions obligatoires
3.1 Analyser la valeur perçue par les clients en termes de satisfaction et de qualité de service.
3.2 Apprécier l’évolution de la performance commerciale réalisée entre 2018 et 2019.
3.3 Expliquer comment le service « Click and Test » améliore la connaissance client de Loisicycle.
3.4 En une quinzaine de lignes, montrer de façon structurée et argumentée, en quoi l’apport des nouvelles technologies numériques contribue à améliorer la relation client.
Liste des documents à exploiter
Document 1 : le marché du cycle poursuit sa dynamique
Document 2 : les aides à l’achat d’un vélo à assistance électrique en Ile-de-France
Document 3 : le développement des pistes cyclables à Paris et en Ile-de-France
Document 4 : le premier magasin Loisicycle dédié aux vélos à assistance électrique ouvre à Maisons-Alfort
Document 5 : entretien avec Serge Claverie
Document 6 : suite de l’entretien avec Serge Claverie
Document 7 : les ressources humaines chez Loisicycle au 10 juillet 2020
Document 8 : extrait du compte de résultat de Loisicycle (en euros) et répartition de la valeur ajoutée
Document 9 : temps de travail et avantages dédiés aux salariés de Loisicycle
Document 10 : témoignages de clients de Loisicycle collectés sur le portail Cyclable
Document 11 : extrait du tableau de bord des années 2018 et 2019 (en euros)
Document 12 : page d’accueil du site Web de Loisicycle
Document 13 : fonctionnalité « Click & Test » sur le site Web de Loisicycle
